农行湖南省邵阳分行提醒式服务暖人心

  “办了一年期本利丰国债即将到期时，农行工作人员提前3天就给我打来了电话，告诉我办的本利丰国债今天到期。这不，国债今天一到期，我就来办理了兑付手续。农行的服务真是太周到了。”近日，湖南省隆回县山界回族乡朝阳村老农钱光遮见到笔者时，翘起大拇指，对农行的提醒式服务赞不绝口。这是农行湖南省邵阳分行开展提醒式服务的一个缩影。
 
    据了解，近年来，湖南省邵阳分行始终坚持“客户就是我们的衣食父母”这一经营理念，紧紧围绕客户大作产品营销文章，在农行各基层营业网点推出了提醒式服务，不断加强与客户的沟通与联系，拉近与客户的距离，赢得了客户的信赖。经初步统计，自去年以来，该行共为10多万位客户提供提醒式服务，提醒客户办理保险支取或续保、国债兑付等资金60多亿元，为客户避免资金利息损失近2000多万元，仅办理客户保险续保一项，该行就稳住老客户6500多户，增加代理保费9000多万元。

    去年初，邵阳分行各营业网点在办理保险、国债等业务的过程中，发现客户在填写申请表时，家庭地址、联系方式等空格栏常被客户忽视或漏写，同时还发现客户的保单到期后不及时支取或续保，有的客户购买国债后超期1年以上也不见来兑付。此举既不利于银行与客户的及时沟通和联系，也不利于客户保险的支取或续保、国债的兑付。同时，保险到期后不及时续保或支取、国债不及时兑付，客户的资金也会受到一定的利息损失。针对这一情况，该行从宾馆的叫醒服务中得到了启示，并及时推出了提醒式服务。他们在办理每一笔保险、国债等业务时，首先要求客户提供详细、真实、便于联系的家庭地址和电话，然后向客户问明是否需要银行提供提醒式服务，对需要提供提醒式服务的客户，建立提醒式服务客户档案或为客户开通短信通业务。对于客户购买保险、国债后未及时兑付的，他们通过短信提醒、电话通知、上门告知等方式，提醒客户按期支取保险或续保、兑付国债，从而有效避免了客户因忽视而受到利息损失，此举赢得了广大客户的普通好评。