建设银行承德分行采取措施狠抓服务工作

    为认真查找服务工作中存在的薄弱环节，进一步提高全行服务水平，建设银行承德分行召开客户服务工作座谈会，认真学习了上级分行企业文化部、个金部近期关于服务工作方面的文件，深入分析全行服务工作中存在的主要问题，并围绕如何进一步改进服务工作进行了座谈，就下一步工作做出安排：要抓好观念转变，增强员工的主动服务意识，抓好培训工作，提高员工服务技能，提高柜员的工作效率，以更好地服务客户，提高客户满意度。要充分发挥大堂经理的作用，积极引导客户选择电子服务渠道和自助设备，合理分流客户。加强各类电子渠道和自助设备的硬件建设和维护，及时排除故障。抓好监督检查，严格奖惩，全面完善服务质量监督，大力培育客户的满意度和忠诚度，减少客户投诉。