工行唐山建北支行一抓二查三不放努力提升网点服务质量

         工行唐山建北支行以网点服务质量监测系统的投入使用为契机，不断采取有力措施，加强服务管理，努力在全行营造大服务格局，使服务质量不断得到提升。
        一、以服务质量监测系统的投入使用为抓手，不断强化柜员服务意识。该行在上级行投入使用服务质量监测系统前期阶段，及时安排科技专管员对所辖各网点的密码键盘进行全部更换，同时要求各网点在系统投入使用后及时进行检查，并及时反馈有关信息。各网点于6月3日早认真听取了省行有关服务质量监测系统的晨会内容，同时利用每日晨会强化员工的服务意识，在服务行为、服务语言、服务环境等方面不断加强管理和规范，真正使服务上到新位。
        二、利用服务第三方检查契机，结合星级网点的申报工作，积极开展“二查”活动，推进服务上台阶。该行将第三方检查标准及星级网点评定标准转发到各网点，一方面要求各网点对照标准逐项进行自查，针对自身存在的问题及时进行整改；另一方面由支行综合管理部和网点管理部组成检查小组进行全面检查，并对各网点存在的问题通过下发通报的形式，督促各网点向先进网点学习的同时落实整改自身网点存在问题，推动网点服务上星、上位。
        三、通过“三不放”管理，促进各网点服务水平的不断提高。一是不放松大堂经理管理，真正发挥引导分流客户的作用，各网点大堂经理根据客户存取款额度情况及客户咨询的内容做好引流、分流工作，使营业厅秩序井然，客户得到是便捷、高效的服务。二是不放松推行“动态服务窗口”管理模式。该行根据各网点客户结构状况，在所辖网点试推行“动态服务窗口”管理模式，即合理开设定期存款柜面服务专口，以保证为定期存款客户提供优质快捷的服务，并做到适度、适宜和恰到好处。三是不放松个人客户经理的专属服务管理，扎实推进绿色服务。该行打开对于高端客户的专属服务通道，通过个人客户经理的贴身服务达到高端客户的高端服务，促进了该行服务质量的进一步提升，真正营造了全行的大服务格局。