建行秦皇岛文化路支行提升服务能力 解决网点排队问题

    随着社会经济的飞速发展，广大群众的金融服务需求迅速增长，人们不仅仅限于过去的存取款，更多的群众通过银行来进行理财，金融活动日益丰富起来。从银行来讲，由过去单纯的存贷款业务，发展为现在品种齐全的、综合型的金融服务，担负的职责不仅限于日常存取款，更多的承担起了社会责任。但随之而来的网点柜台排长队现象成为社会关注银行服务的一个焦点。为了解决这一问题，建行秦皇岛文化路支行采取四项措施，着力解决网点柜面排长队。一是坚持以客户为中心，在继续加强和改进服务态度的同时，要做到真正地了解客户、理解客户、满足客户的需求，赋予服务新的内涵。二是在网点设立大堂经理，及时与客户近距离沟通，有的放矢引导客户。比如对于取款在5000元以下的客户，提示使用自动柜员机，对于办理理财业务的客户主动引导至理财专柜办理，从而减轻现金柜台压力。三是大力推介电子银行产品。客户经理在与客户的交流中，充分了解客户的金融需求，适时推介电子银行产品，将电子银行方便、快捷、安全的功能优势讲深、讲透，让客户真正认可先进的金融服务，让神秘的银行业务走入寻常百姓家。四是加强临柜人员业务培训，不断提高办理业务的效率。该行出台业务培训方案，加大业务培训力度，从而使临柜人员加快办理每一笔业务的速度，减少客户的等待时间。