建设银行承德分行采取得力措施进行改进柜面服务

    针对柜面服务工作中存在的业务操作不规范、服务效率低和解释营销不到位等方面问题，建设银行承德分行采取有效措施进行整改，要求各网点负责人充分认识服务工作的重要性，把服务工作放在首要位置来抓。各网点要通过“查、看、比”,找出本机构在规范化服务中存在的问题，对当前存在的突出服务问题进行整改，使全行网点服务环境和柜面服务水平在较短时间内焕然一新。为切实树立“以客户为中心”的服务理念，该分行在全行真正树立起规范服务理念，每人要结合自身实际、针对自己服务工作中存在问题进行总结。他们加大检查力度，采取定期检查与抽查、支行检查与网点间互查、查看监控录像等多种方式，进一步强化激励约束机制，每月对规范化服务检查情况进行通报，并追究责任人及网点主要负责人责任。