建行秦皇岛文化路支行多管齐下着力提升服务品牌形象

    今年以来，建设银行秦皇岛文化路支行积极转变服务观念，不断完善服务措施，积极推进服务提升项目，着力树立优质文明服务品牌形象。1、树立现代金融服务理念。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，转变服务观念，引导员工主动从客户角度出发，进行换位思考，进一步提高服务效率和质量。加强员工服务培训，提高全行员工对“服务是竞争之本”的认识，以服务赢得客户，以品牌创造效益。把提高服务质量、加强和改进服务工作摆上“一把手”重要议事日程，建立一整套优质服务管理办法和措施，努力提升服务品牌，增强市场竞争能力。2、加强规范化服务培训。该行树服务品牌不是停留在嘴上，而是牢记于心、付诸于行动。一是定期组织员工学习讨论各项服务标准和制度规定，使员工增强“服务第一、用心服务、从我做起”的主动意识；二是抓好服务竞赛，制定服务质量与绩效分配直接挂钩制度，奖罚并用，促进员工自觉学习掌握规范化服务标准；三是抓好“星级员工”考核，对各营业网点评选月度、季度、年度服务明星的办法，以点带面，提高优质服务整体服务水平。3、健全服务制度机制。该行围绕全行“大服务”的格局，结合发展要求，着力于服务场所、服务设施、业务宣传资料、物品摆放、员工着装、工号牌等，均作出了统一的规范要求，通过服务的规范化、标准化、制度化，树立良好的社会形象。积极开展行风评议工作，广泛征求客户意见，不断完善服务机制，改善服务环境，建立“一线为客户服务，二线为一线服务，领导为员工服务”的大服务的格局，建立服务与经营一体化的管理机制。4、提升员工服务品质。进一步加大员工教育培训力度，加强新业务、新知识、新制度等方面的培训，着力提高员工队伍的整体业务素质，提升服务品质，全面提升营业网点的核心竞争力。加强人员劳动组合调整，对低柜区个人客户经理、大堂经理、营销经理等重要岗位人员进行严格筛选。整合部分服务品种、完善了服务手段、以创新服务方式，为客户提供规范、高效、优质的服务，向广大客户展示文明、进步、和谐的工商银行新形象。