工商银行江西抚州金溪支行“四个到位”深入推进发展提升年活动

         今年以来，为进一步巩固机关效能年和创业服务年活动成果。抚州金溪支行积极贯彻落实当地政府和上级行关于开展发展提升年活动的要求，认真完善优质服务工作，优化发展环境，强化服务意识，切实提高服务效能，促进整体服务水平的提升。
    一是服务新形象到位。从完善服务管理机制入手，进一步强化服务工作激励约束和检查督促机制。在本行形成了良好的“领导为员工，一线为客户、二线为一线、机关为基层”“大服务”格局，把提高服务品质作为树立良好形象、推进业务发展的根本来抓，做到服务质量、品牌建设与业务发展同部署、同落实、同发展、同提高，确保2011年期间服务工作水平大大提升。
    二是综合服务功能到位。把一线网点作为营销最有利的主战场，着重发挥柜面营销新金融产品的主导作用，进一步提高每个柜员营销产品、特别是新产品的推介和服务能力；不断提高网点综合功能。形成了以网点为核心渠道、自助银行和电子银行为交易主渠道、客户经理为销售主渠道的多元营销服务体系和营销服务网络，推广服务精细化管理项目，提升各渠道的综合服务能力。
    三是工作作风转变到位。该行从一切业务发展出发，以高效务实的作风，主动为基层服务；一线服务工作要想客户所想、急客户所急，不断提升服务水平，满足客户日趋增长的金融服务需求，提高客户满意度和办事效率，在全行形成领导为员工、机关为基层、二线为一线、全行为客户服务的“大服务”格局，推动服务工作跃上新台阶。
    四是服务检查和考核到位。突出对大堂经理在分流客户、引导客户的职能发挥中的作用，对理财经理的分层服务和专业化营销水平的提升，对柜员的服务用语、服务态度和优质客户的识别作为检查考核的重点。不断强化服务管理，有专门人员负责服务提升和考核工作，各部门及网点负责人具体履行服务监督管理职责，负责本部门日常服务工作的检查督促，及时纠正存在的问题。