建行长治业务经营部全面加大服务督查力度

    为真正让使用礼貌用语、提供规范服务成为一种日常工作习惯，业务经营部全面加大服务督查力度。一是将服务质量纳入考核机制。一线员工的服务质量评分标准依据《长治分行营业网点岗位服务行为规范》制定，根据通报批评次数和主管打分来综合考量；二是不定期查看监控，不仅可对网点日常服务进行督查，而且包括节假日、周末等时段，保证了检查工作的全方位、无死角和真实客观。三是现场观察并指导。网点经理每天抽出50%以上的时间兼任大堂，除对营业环境、员工形象、大堂经理、个人业务顾问和柜员履岗情况进行督查外，尤其针对双手递接、微笑服务、礼貌迎送和文明用语这些服务细节进行重点关注和细致指导。四是在大堂设立《意见建议簿》，对客户留下的有建设性的意见在晨会上组织学习，督促相关人员及时改进。通过多措并举，全行上下形成“创高品质服务、树一流银行形象”的浓厚氛围，促进了网点服务质量的提升。