工行铜川分行落实省行行长会议精神 技术保障跟进自助服务

    随着西安世园会的开幕，提升服务水平，完善多层次立体服务渠道体系成为各级管理者关注的一项重要工作，铜川分行各级运行管理者更是以一季度省行行长会议精神为指导，积极采取多项措施，以确保自助服务取得的畅通。

    一、责任到人、任务到岗。为了抓好此项工作，从分行到网点对ATM机的维护实施了责任到人、任务到岗，除每台自助机都有具体的责任人按日进行维护和管理外，一级支行、二级分行各级领导也实施分级电话跟踪监督，主管部门按日通报运行情况，5月底全行自动柜员机日平均正常运行率达99%以上，比省行要求的98%高出一个百分点。

    二、银商互动、积极投入。在世园会开幕前，分行就积极和自助设备供应商联系，银商联手，对全辖所有的自助终端进行逐台现场巡查维护，确保了每台自助终端正常运行率达93%，便利了商户的操作，确保了世园会期间我行自助服务渠道的畅通，受到了商户和客户的一致好评。

    三、集中管理、完善服务渠道。按照行长会议精神要求，各行要在加强业务运行改革管理中，建立完善多层次立体服务渠道，其中6月末各行自动柜员机集中度要达50%。为此，铜川分行自助管理中心，加快工作步伐，在人员、设备配置不完全到位的情况下，克服重重困难，在5月底实施了57.69%自动柜员机的集中供钞，提前一个月达到行长会议要求。