今年来，工行江西新余分行把优质服务作为提高全行竞争力和发展力的一项重要举措，着力强化“四个机制”，以多样化的服务培训教育人、以规范化的服务管理约束人，努力提高员工服务意识、服务效率、服务形象，全面提升全行服务层次和内涵。
一是强化领导机制。该行进一步完善“一把手”负总责的优质服务工作领导责任制，把强化组织领导置于关键环节来抓，不断加大力度，形成并完善主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能部门深入抓、业务部门配合抓的工作运行机制。强调各支行的行长对本行的优质服务工作负全面责任，并把这项工作纳入议事日程，同业务工作一起布置，一起检查，一起考核，一起奖惩；分管领导要负责督导与协调，营业网点负责人要对本网点的优质服务工作负全面责任，狠抓优质服务工作规章制度的落实。
二是强化服务培训机制。服务的优劣，将直接影响全行各项业务的发展，而员工服务技能的提高是确保服务到位的基础，围绕提高员工技能，该行根据新业务不断推广的实际，健全和完善学习培训制度，各部门、各支行根据全行经营目标和规范化服务要求，结合自身实际，制定了服务技能培训实施计划，开展多形式的业务培训活动，并坚持每日晨会制度，通过业务技术比赛等活动，着力加强培训，努力提高员工的整体素质。
三是强化本部服务机制。该行要求市行本部各部室要坚持服务承诺制，并做到服务承诺与岗位相结合，按照岗位职责的划分和梳理，每位员工要切实履行好自己的岗位职责，在各自的岗位上充分发挥主动性和创造性，最大限度地发挥本部为一线和窗口服务的作用，通过更新服务理念，完善服务管理体制，提高服务效率、服务创新能力和售后服务管理水平使全行的服务能力和服务水平与业务经营发展的要求相适应。
四是强化服务考核机制。该行结合“员工行为规范”和“规范化服务标准”等要求，结合自身实际，专门制定了相关考核评价办法和细则，按照“上品质、出精品、树典型、重奖”的原则，建立健全服务分析制度、检查考核制度、行为规范制度及奖惩挂钩制度，对受到的各类投诉，区分不同情况进行处理，凡属因服务态度或服务行为不到位引起的投诉，依据相关规定严肃处理。在全行开展服务标兵和先进单位评比活动，并要求各网点把服务质量直接考核到每个员工，实行量化管理，与员工个人的评先、收入紧密挂钩，对服务工作做得好的实行奖励，差的给予处罚。
