工行江西新余分行围绕“以客户为中心”这条主线不放松，坚定不移地构建大服务格局，全行上下同心协力，积极建设“服务型”银行。
一是结合“发展提升年”活动，不断转变全员服务观念。该行不断强调服务型银行的建设，是一项长期而又艰巨的系统工程，要以开展“发展提升年”活动为契机，不断转变全员的服务观念，促使员工观念由“要我服务向我要服务”转变，增强了服务的内在动力。不断向员工灌输“服务出效益”、“服务与经营一体化”等新的理念，使员工在服务理念上得到升华。
二是结合“发展提升年”活动，不断完善全行服务体系。该行在活动开展中，强调以支持保障一线为客户服务作为重点，强化二线为一线服务，加强协调配合，发挥全行整体服务优势。同时大力改进本部服务，制订并实施了“一线评议二线服务办法”，建立完善了机关部室挂点联系支行制度办法，使机关工作由过去单纯的管理型转为新型的服务型、经营型、管理型三位一体工作模式。通过二线管理部门和业务支持部门全力支持网点服务，使内力转化为社会形象。
三是结合“发展提升年”活动，不断延伸自身服务内涵。该行不断延伸服务内涵，形成特色服务。根据现有各家商业银行业务产品大众化的特点，结合实际延伸服务内涵，在对外服务过程中不断形成自己的服务特色，提高员工的综合业务素质和外在素养，在客户中形成环境温馨，业务娴熟，服务周到的“精品”窗口形象，为客户提供规范化，个性化的特色服务，吸引广大的客户群体。其次该行借鉴其他商业银行、电信、商贸等行业服务经验，积极尝试和推行引导服务、回访服务、礼仪服务等个性化服务手段。
四是结合“发展提升年”活动，不断扩展网点服务功能。该行尽力解决营业网点在硬件设施、核算管理、安全防范、人员调配等方面对服务工作有影响的问题，为营业网点提升服务功能创造条件，并根据网点环境合理调配网点资源，划分客户层次，推行差别服务；同时，一线员工在强化服务意识的同时，不断强化业务知识、业务技能的提升，加强新兴业务的学习，熟悉所有前台业务，让营业网点真正成为“理财中心”和“多功能银行”。
