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建行漳电分理处多项举措抓服务

时间:2011-06-04 23:08:33  来源:建行漳电分理处  作者:王腾

  为了切实提高网点服务质量,漳电分理处把优质服务作为一项重要指标来考核,并采取多项措施来激励和约束员工。

    第一,网点制定考核办法的时候把优质服务作为一项加分项来考核,员工每受到神秘人表扬一次加5分,同样受到神秘人批评一次扣减5分。
    
    第二,在日常工作中,被网点经理发现没有做到主动问候客户、双手递接、办理业务中没有做到使用规范用语、办理完业务没有礼貌送别语,每发生一次扣掉2分。一次没有发生月底考核可加2分,并能参加网点服务明星评选。
    
    第三,每月度,季度会评选一名服务明星,给予一定的物质奖励,来提高员工主动服务积极性。
 
    第四,日常工作中高柜柜员由会计主管和A级柜员进行监督,低柜柜员由客户经理监督,发现不规范服务及时提醒,如A级和客户经理没有尽到提醒责任,一次扣减2分。

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