建行秦皇岛海阳路支行开展培训强化员工岗位胜任能力

    今年以来，建行秦皇岛海阳路支行为进一步提高员工综合技能，坚持以人为本，以强化岗位胜任能力为出发点，有计划、有重点、分层次、多渠道地开展员工培训工作，增强员工业务素质，提升核心竞争力。

    一、制定教育培训计划，确保扎实落实到位。该行对员工的教育培训计划进行了详细周密的拟定。为使教育培训计划更具有针对性，首先进行了员工培训的需求调查，同时组织相关部室分析员工在营销和内部制度方面的薄弱环节，将员工需求和业务发展需要相结合，制定培训计划，开展针对性地业务技能培训。

    二、注重基本业务，明确培训目标。为加快处理业务速度，提高服务效率，减少客户排队现象，开展了岗位技能达标竞赛活动，营造了立足岗位、创新成才和学先进、比先进、赶先进的浓厚氛围。以前台临柜人员为重点，以每周三晚上为学习时间系统开展服务，点钞，汉字录入及营销技能等方面的培训，有效的加强了员工素质并提高客户满意度，树立了良好的金融企业形象。

    三、强化学习效果，筑牢“思想防线”。为了保证学习长期高效的推进，该行对全行员工每人下发了学习笔记本。各部室、各网点均制定了培训计划，按月、季分解培训内容，建立了考勤登记簿，组织网点员工利用周二晚上和每天的晨会时间，系统学习《业务操作指南》和《柜面业务操作手册》，使每位员工明确各自的岗位职责，明确每个岗位、每个操作环节的规章制度和操作规程约束，掌握办理每一笔业务的风险点是什么，采取怎样的措施进行控制，做到“低差错、无事故、零案件”的管理目标。