建行秦皇岛分行四举措深入进行服务精细化管理

    建行秦皇岛分行采取明察暗访、电话抽查和客户调查等方式，对服务工作进行认真检查、测评及通报，针对目前服务工作中暴露出的不足之处，“四举措”加强服务大提升延伸工作，强化服务精细化管理项目，补足服务短板，提升服务水平，促进服务面貌有较大改观。

    一、在思想上提高认识。服务是建设银行的“生命线”，银行的所有业务都将通过网点及员工的服务来实施。该行要求各行处要加强服务大提升延伸工作，各级管理人员要做到思想不松，认识到位，提高工作标准，增强使命感、责任感和危机感，维护建设银行的品牌形象。

    二、在培训上务求实效。结合网点实际，充分利用晨会、班前班后时间，适时开展岗位练兵和业务培训活动，尤其是要加强新业务、新规章制度、网点不经常办理的业务的培训，组织员工相互交流学习，每天进步一点点，日积月累，厚积薄发，不断提升员工的服务技能，提高员工的综合素质，适应新形势下的业务发展需要。

    三、在环节上突出重点。积极开展“优质服务，从我做起”大讨论和形式多样的“争先创优”活动，针对存在的问题，狠抓各项规章制度的落实，做细做实基础服务，创建良好的服务环境。要有超前意识，与客户和谐互动，用发自内心最诚挚的服务心态，传达出最舒适的服务感觉，解决好客户反映的问题，力求在短时间内使服务工作有明显提高。

    四、在考核上加大力度。结合实际认真进行对照检查，举一反三，找准薄弱环节，多查找主观原因，少强调客观因素，采取得力措施进行整改，认真落实考核细则。该行将根据考核办法严格考核，奖优罚劣，随时抽查暗访，推动服务工作再上台阶。