建行秦皇岛分行积极打造服务品牌

    今年以来，建设银行秦皇岛分行深入推进服务提升年活动，积极引导全辖员工增强服务客户意识，理顺服务流程，加强服务管理，评比服务先进，努力打造服务品牌。

    一是大力创建服务文化。该行在全辖倡导“二线服务一线，后台服务前台，机关服务基层，全行服务客户”的理念，着力创建客户至上、协调高效的服务文化，努力为客户提供真诚、热情的服务。二是理顺服务客户流程。在调查和论证的基础上，合理设计服务流程，严格规范服务程序，积极解决与品牌金融服务不相适应的问题，使服务工作逐步趋于标准化、科学化、人性化，赢得客户的广泛赞誉。三是强化服务工作管理。明确服务工作检查标准，改进服务工作检查方式，采取明查与暗访、现场检查和远程监控抽查相结合的方式，加强对营业网点服务工作的监督和管理，并将服务检查情况通报全辖，与绩效工资予以挂钩，增强员工服务工作主动性。四是评比服务先进单位。踊跃参加中国银行业协会组织的“文明规范服务活动”，评选并表彰服务先进单位和先进个人，通过典型带动、典型示范的方法，促进全辖服务质量的不断提高。