建行秦皇岛分行聘请社会监督员明察暗访

    日前建行秦皇岛分行特邀请市委、市政府相关部门4位行风监督员于利用两天时间，对秦皇岛分行的行风建设和客户服务质量进行了一次“明察暗访”。这次暗访主要采取了“一问、二看、三打分、四整改、五反馈”的方式，暗访组对设计的《暗访情况登记表》规定的内容进行打分，在检查结束后当场通报对暗访单位的情况并交换意见，提出整改建议。此次暗访，行风监督员对该行行风建设和服务质量、业务素质给予了充分肯定。认为秦皇岛分行党委对行风建设高度重视，思想认识到位，两手抓的意识很强；分行对行风工作落实到位，目标明确，措施得力，能坚持常抓不懈；各营业网点服务设施及便民设施齐全，员工的精神面貌积极向上；员工服务形象良好，站立服务、文明用语充分体现在了客户服务中，服务态度主动热情，对客户提出的业务咨询，能够认真解答，耐心解释，接待客户、办理业务快捷准确，员工的主动营销意识比较强。