建行秦皇岛河北大街支行着力提升核心竞争力

    建行秦皇岛河北大街支行以客户需求为中心，以提高产品销售能力、提升客户满意度为目的，着力提升网点核心竞争力，2011年一直稳居网点核心竞争力排名全市前二十，加快核算型网点向营销型网点转变，取得了显著的成效。一是注重理财室建设，扩大优质客户群。该支行开设了贵宾理财中心，配备了具备AFP资格的理财经理，网点的硬件软件设施进一步提升，对优质客户资源的辐射面进一步扩大。理财中心重点做好存量理财金客户关系维护和营销拓展新客户工作，在做好储蓄的同时，加大基金、理财、保险等营销工作。二是加强大堂经理管理，提高大堂服务质量。支行特别加强对大堂经理的管理工作，要求其提高主动式服务，提高客户引导效率，提高大堂营销水平，充分发挥“大堂致胜”作用。同时，按支行的有关规定将大堂经理业绩与绩效工资结合进行考核，加强学习培训，不断提升大堂经理的综合素质。三是加强前台营销，注重意识培养。支行加大前台柜员营销技巧培训，切实提高前台柜员的沟通能力和服务能力，主动向客户推介理财金账户，切实做好优质客户服务工作，营造全员营销氛围，形成了竞相争先的良好局面。加速操作型柜员向营销型柜员的转型，使前台柜面成为新的营销平台，成为金融产品营销的重要力量。四是提升技能水平，丰富服务内涵。支行加强员工技能训练和服务技巧训练，将每个员工的岗位技能和服务水平提升到一个新高度。做好每一个细小环节，解答好客户的每一个提问，提升服务水平，丰富服务内涵，让客户真正感受优质服务，以服务赚取业绩。