建行秦皇岛分行重措出击全力提升服务水平

    今年，建设银行秦皇岛分行把提升服务水平作为促进发展的一项重要举措，强化全员服务意识，合理安排营业网点劳动组合，充分发挥大堂经理引导作用，进一步提升了客户的满意度和信赖度。一、优化网点劳动组合，缩短客户等侯时间。采取“弹性工作制”、“弹性工作时”、“弹性服务窗口”、“应急支付快速通道”、“增加自助设备”“配备叫号机”等措施，积极疏导分流客户，努力缩短客户等候时间，赢得了客户广泛认可。二、强化负责人值班制度，及时解决网点突发事件。严格推行支行、营业网点负责人在营业网点值班制度，现场管理柜员、大堂经理和安保人员，现场解决各种突发问题，及时化解各类矛盾，确保各项工作顺利开展。三、发挥大堂经理作用，增强服务客户能力。加强对全辖大堂经理的管理与培训工作，引导大堂经理认真履职，热情、主动地做好客户分流、引导和业务咨询工作，担负起首问职责，保证营业期间大堂经理服务的连续性。此外，明确营业时间内，支行和营业网点值班负责人、大堂经理、柜面人员、安保人员必须按照有关规定和岗位要求着工装、佩戴相关标志，树立了良好的社会公众形象。