建行抚宁支行积极寻找差距全力推动服务提升

    近期，建行秦皇岛抚宁支行通过各种途径寻找服务工作中存在的薄弱环节，有针对性地采取措施，促进服务品质大提升。一是积极与当地部分县人大代表进行座谈，在向人大代表介绍支行业务发展及管理情况的同时，认真听取人大代表对支行服务工作中存在的薄弱环节的意见和建议，寻找改进的方法和途径，促进服务品质提升。二是组织中层及部分柜员到先进支行进行观摩学习，重点对兄弟行的先进经验及成熟管理办法进行借鉴，对照检查发现服务工作中存在的不足之处进行改进完善，并对韩城行服务管理、服务理念、服务意识，在员工中宣传引导教育，以此推动该行服务工作上台阶。三是针对县人大代表对支行服务工作提出的意见和建议并对照先进支行的先进经验，在全行利用周会、晨会和专题会议对《营业网点服务质量现场管理与控制手册》进行强化学习培训；聘请有关知名专家进行服务培训；各部门网点开展服务工作薄弱环节大整改；加大检查频次，保障效果。