建行秦皇岛迎宾路支行以优质服务促业务发展

    2011年以来，建行秦皇岛迎宾路支行紧紧锁定优质服务，以提高服务质量，展示企业形象为主旋律，通过多种途径广泛开展丰富多彩的宣传教育活动，为推动全行各项业务稳步增长提供强大的精神动力和舆论支持。一、坚持“以市场为导向，以客户为中心”，以优质服务拓展增储市场的经营理念。该行始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，以向客户提供方便，安全，优质，高效的服务为原则，要求全行员工高度重视优质服务的重要性，结合各自的实际工作，全面提高服务水平，充分发挥该行作为全省“优质文明单位”的窗口龙头作用，在全行真正树立起“客户至上”的服务宗旨。二、深化“优质服务”内涵。为全面提高员工的业务技能，该行不但积极响应上级行举办的业务技能竞赛活动和劳动竞赛活动，而且自己还举办多期业务技能培训班，劳动竞赛，业务技能练兵活动，通过采取多层次，多渠道经常性地开展业务培训和岗位练兵活动，极大地强化了员工的业务技能，为全面提高优质服务奠定了基础。同时也促进了以“严格，规范，谨慎，诚信，创新”为主题的“十字”行风深入持久地开展下去，提高了柜面服务质量，打造出该行在当地良好的企业形象。三、加强员工精神文明建设。为使优质文明服务能深入持久的开展下去，推动全行各项工作的顺利进行，该行狠抓优质文明服务建设，在全行认真开展争创“双十佳”，“青年文明号”，“让顾客满意”等优质服务活动，进一步增强员工的服务意识，提高服务质量，并开展“假如我是建行客户”“如何做好一名合格建行员工”大讨论活动。与此同时，该行还面向社会积极开展优质文明服务调查活动，征求客户对服务的意见和建议，进一步改进服务工作，真正推动该行各项业务服务水平的不断提高。