建行山西大同新开路支行 完善服务激励约束机制

        建行山西大同新开路支行完善服务激励约束机制，进一步“细化服务奖惩措施，加大奖惩力度，提升服务自觉性”。根据管理心理学“受到奖励的行为将会重复”的观点，既要细分服务奖励措施，又应加强对员工积极行为的奖励，加大对偏离服务目标行为的惩罚，做到学有榜样，惩有依据，奖罚分开，奖罚分明，实现优质服务之目标。为真正做到这一目标，该行领导班子根据结合该行实际情况，进一步细化了岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、责任追究制、风险金扣除制等制度，进一步完善服务绩效评估和考核办法，提高服务考核在各项考核中的比重，充分调动全体员工争先创优的积极性，有力推进了优质服务，实现了客户“高兴而来、满意而归”的心愿。