建行山西大同铁道支行 强化规范化服务

        建行山西大同铁道支行强化规范化服务，真正落实“规范服务程序，回顾服务过程，促进服务规范”。该行通过规范服务程序、督查服务行为、回顾服务过程等措施，让全行员工真正做到了衣着整洁、热情饱满、统一着装、准时上岗，也使客户真正感受到了来有迎声、走有送声的热情；享受了文明礼貌、微笑待人的服务。同时，通过自我回顾也让员工在服务过程中深刻体会到了自己所做的服务是否有欠缺；文明用语表述是否恰当，实现有则改之无则勉之的目的，达到发扬优点、改进不足的功效，从规范服务标准、提高服务质量、加强服务管理全面提升服务水平。