五一国际劳动节前夕，中国工商银行宁波市分行获得了“全国五一劳动奖状”。这是本届宁波市唯一一家获此殊荣的单位。为此，笔者近日采访了该行党委书记、行长周志方。
在普通百姓眼里，“全国五一劳动奖状”是一个相对陌生的奖项，但在中国企业界，它却是褒奖一家企业在综合实力方面的权威奖项，是中国劳动者集体的最高奖项之一。面对荣誉，周志方行长感慨万千，他告诉笔者：“荣誉的背后是责任和动力，今天获得的奖状，不仅包含了工行宁波分行148家网点、3700名员工，在服务超过300万广大市民和近4万家企业过程中，一点一滴抓服务、抓发展的辛勤劳动，更包含了总行的正确领导，市委、市政府，人民银行，银监局的关怀信任和社会各界的肯定支持。
服务经济，提升综合竞争能力
工行宁波分行按照工商银行董事长姜建清提出的努力将工行建设成最盈利、最优秀、最受尊敬的现代金融企业的要求，始终坚持在支持地方经济中谋求共赢发展，在履行国有大银行金融职能中发挥主渠道作用并做出了重要贡献。
周志方行长谈到，工行宁波分行以宁波市委、市政府确定的重点产业和港口建设等为目标，参与了其中40%以上的市级重大项目。同时，工行宁波分行按照总行转型战略部署，始终把优化结构作为信贷增长模式的重要环节，全力推动贸易融资、小企业贷款和个贷等低资本占用业务快速发展，并进一步发挥新兴高端金融业务在推进信贷转型中的作用，使经营转型取得明显进展。贸易融资两年累计新增165.47亿元，是2008年余额的9.38倍，其中2010年新增114.38亿元，同比增长168％，增量在一级（直属）分行中排名第五；小企业贷款两年累计新增91.1亿元，接近2005至2008四年新增总和，增速达31.4％，比全部贷款增速高11个百分点，小企业贷款余额占各项贷款比重达16.41 %，在全国一级（直属）分行中排名第二；个人贷款两年累计新增146.72亿元，是2005年至2008年四年新增总和的1.8倍，并连续两年保持区域第一个贷银行。
工行宁波分行还始终把支持宁波新农村建设放在经营工作的重要位置，先后在宁波杭州湾新区、宁波北仑滨海新区、宁波市七大卫星城镇以及其他经济强镇等新兴领域，加大了物理网点、自助设备以及信贷资源的投放力度。目前，该行已经有13个新农村建设项目正在洽谈，已经发放新农村建设贷款2.45亿元。
在服务经济中，也使工行宁波分行竞争能力显著提升。周志方行长说，工行宁波分行目前在宁波市银行类金融机构中，实现了经营规模最大，2010年末，资产规模达到1450亿元，存贷款余额分别接近1200亿元、1400亿元，均居同业首位；竞争能力强，以8%的网点，获取了全市45家银行机构13%的存贷款份额；经营效率领先,人均创利110万元，网均创利2800万元，处于工行系统先进水平和宁波市同业大型银行首位；合规经营先进，在全国工行系统37家一级（直属）分行中以第四的成绩，达到内控一级行，不良贷款率仅为0.76%，低于全市平均水平；市场影响力较大，近两年，在宁波市劳动模范集体评选中，被市委、市政府授予“模范集体”称号，是唯一获奖的分行级金融单位；在宁波市政府的金融服务考评中，连续三年获得“金融服务考评一等奖”；2009年，在新中国成立60周年宁波最具成就企业评选中获得“最具成就企业奖”，是全市唯一获此殊荣的金融单位；自1994年以来，连续八次被浙江省委、省政府，宁波市委、市政府授予“文明单位”称号。
责任担当，树立工行品牌形象
在采访中了解到，工行宁波分行对内积极提升服务管理水平，通过加强产品服务、加强网点建设，把提升服务水平贯穿于经营发展全过程。
周志方行长说，目前，工行宁波分行个人贷款、理财、信用卡、企业年金、电子银行、人民币结算、资产托管以及投资银行业务方面都保持着同业领先优势，全行拥有理财策划师、高级理财策划师、国际信用证专家等高端专业人员超过300名，在全部员工中占比接近10％，这个数量和比例，都在同业名列前茅。
工行宁波分行树立现代金融服务理念，统筹谋划客户发展策略，以解决好“排队”和“投诉”为突破，改善柜面服务水平。同时，通过加强源头性客户拓展，对区域经济、专业市场和大客户的上下游进行客户拓展，使客户数量上的增长和服务水平的提高方面取得较大跨越。
周志方行长介绍，对于一家金融企业来讲，服务水平是企业的核心竞争力。近年来，工行宁波分行在加强团队培养、教育的基础上，根据“服务社会、服务百姓、服务客户”需要，不断改善、提高服务质量、水平和能力。
这两年，工行宁波分行把全部新增人员额度，都用到加强前台一线服务人员，以客户经理为代表的专业服务团队占比从2008年末10％增长到20％，实现翻番，目前90％以上的网点能提供综合服务，80％以上的网点能提供分层服务。这两年，工行宁波分行对126个网点进行了改建，新建自助银行、ATM等自助设备259台，重点建设了包括通商财富中心、贵金属旗舰店、出国金融服务中心、外汇业务专柜等一批办理特色业务的网点，为市民办理多元化金融业务提供方便。
周志方行长表示，在一点一滴、一步一步扎实推进服务的努力下，工行宁波分行的提高、改进，最终获得了社会各界的认可和肯定。分行连续三年获得“市民最满意银行”称号；2010年，在市级103个部门民主评议机关活动中，获得“先进单位”称号；分行营业部和镇海胜利桥支行还因服务业绩突出，荣获全国银行业文明规范服务千佳网点称号；2009年，一线员工胡素君入选了福布斯2010中国优选理财师50强，这是国内最顶尖的理财师排行榜，在宁波市45家银行机构中，仅工行胡素君唯一入选该榜单。
周志方行长谈到，工行宁波分行在业务发展的同时，对外积极参与公益事业，通过落实国家促进再就业有关政策，开办了下岗失业人员小额担保贷款；作为宁波市地方高校国家助学贷款两家中标银行之一，承担了7家院校商业性助学贷款和生源地助学贷款的发放任务。近几年，在赈灾、扶贫、支教、助残、环保等社会公益事业方面，因表现突出被授予浙江省“红十字特别贡献奖”和宁波市“抗灾救灾先进集体”。今年年初，工行宁波分行还与宁波市总工会等单位联合推出“幸福宁波，乘机返乡”优秀外来工平安返乡大型关爱活动，帮助320名新宁波人返乡等。
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