工行铜川分行全力开展送教上门 深入基层网点普及电子银行业务知识

    2011年5月份以来，工行铜川分行组织电子银行银行卡专业骨干深入基层网点开展新业务送教上门工作，通过上门宣讲电子银行银行卡重点产品知识、产品功能和2011年电子银行产品优惠政策等方式，全面普及电子银行业务知识，激励全行员工积极营销电子银行重点产品，增强了员工营销电子银行产品的意识。

    一是领导重视，培训工作进行的有声有色。面对各支行工作实际情况，分行领导周密部署、全程督导，电子银行银行卡主讲人员积极准备课件，利用下班休息时间，组织网点全体员工和客户经理克服各种困难，按时参加培训，提高了业务技能。截至目前，已对分行辖属所有支行进行了面对面送教上门式业务培训。

    二是梳理流程，增强业务培训的针对性。分行电子银行业务人员在全面分析支行业务开展情况的基础上，从WAP手机银行、企业网上银行（证书版和普及版）业务办理、业务流程、风险防控等方面入手进行了重点宣讲，面对支行全体员工全面普及了电子银行业务产品办理、营销方面的基础知识，使全行员工面对目标客户知道该说什么，针对不同的客户知道该做什么、营销什么样的电子银行产品，真正使员工营销电子银行重点产品做到胸有成竹。通过电子银行产品优惠政策的宣讲，激励和提高了员工营销电子银行产品的积极性。

    三是严控风险，重点掌控电子银行防控政策。分行电子银行部在开展业务培训的同时，不忘电子银行业务风险防控知识的宣讲，特别是电子银行业务办理、营销等环节的6项严禁政策，使员工在做好电子银行柜面操作和营销服务同时，注意营销服务工作的风险防控，强化员工风险防范意识和自我保护意识，力争在营销发展电子银行业务的同时，把风险防控工作放在营销工作首位，确保电子银行业务稳定健康发展。