工行陕西安康分行个人“理财金账户”突破7000户

    安康分行自2005年推出首张个人“理财金账户”以来，始终坚持以客户为中心、以市场需求为导向的服务理念，通过专属服务通道、专享费用优惠、全天候的自助服务和一应俱全的账户功能，切实做好优质客户的关系维护，持续提升服务品质。截至4月末，该行“理财金客户”开通7147户，四星级以上客户大45232户。

    一、加强理财金专属渠道建设。为做好对理财金客户的服务工作，该行通过强化渠道建设、提升客户经理素质、深化服务体验等措施，确保为客户提供优质、高效、专享的理财金客户服务。优化网点渠道区域布局，积极推进网点专属渠道数量的提升。截至目前，近80%的网点建有理财专属通道，全面升级优质客户服务效率，加快推进网点服务模式改革。

    二、强化客户经理队伍建设。通过打造理财团队，提升个人客户经理专业服务形象，完善管理手段与强化素质提升，培养业务能力强、专业素质高的个人客户经理队伍，持续增强优质客户服务能力。截至目前，该行个人客户经理、大堂经理总量接近百人，金融理财师与国际金融理财师持证人数达23余人，并有逐年增长态势，不断强化了个人客户经理综合服务能力。
　　
    三、提升理财金账户品牌价值。以“预约、专属、尊享、优惠”四项服务措施，确保客户独享专有、超值服务，提高差异化化服务水平，通过对大堂经理、客户经理等岗位的强化培训，发挥识别引导、独触营销、关系维护等独特作用，建立适应不同类别网点、不通客户需求的差异化服务能力，推进网点服务个性化。

    四、强化优质客户关系管理，该行以工业商友会为平台，以重点商户银商联谊会为纽带，连续举办了11场理财报告会，主题涵盖投资理财、存款、小额贷款等内容，服务客户 500 余人，切实满足客户金融需求、促进个人金融业务快速发展。