工商银行长治西关支行积极开展调查研究，通过案例学习、制度剖析、奖惩并举等措施，加强对风险业务的控制，不断提高核算质量。
一、加强柜员职业道德教育，提高合规操作意识。针对前台柜员工作量大、压力大、操作中容易出现差错，引导柜员对操作失误要正确面对，合规处理，避免出现人为将错就错、以错补错的违规行为出现，养成良好的道德操作习惯，防范道德风险，以饱满的热情和积极向上的心态投入到每天的工作中，自觉履行岗位职责，从思想上本着对自已负责自觉抵制违章违规行为，严格操作流程，构筑柜员安全风险防范底线。
二、加强业务大培训，提高员工素质。一是根据日常业务不同风险类型进行分析研究，查找原因和问题，针对性地通过学习案例、通报和业务流程，对员工进行理念、技能和知识培训，包括《业务操作指南》、电子银行、银行卡、保险、金融理财、反洗钱及信贷管理等内容，不断提高员工的业务素质和实际操作能力。
三、定期通报，加强对高风险柜员的追踪与整改。支行通过召开业务分析会，晨会等及时对风险事件进行通报，总结分析出现差错的原因，对典型案例组织大家共同学习，起到了举一反三共同提高的作用。通过支行定期组织开展高风险柜员问题讨论的形式，强化柜员操作行为，并要求网点对高风险柜员的操作进行日常追踪与整改，强化其业务操作的规范性。
四、强化约束机制，加大高风险柜员考核力度。根据上级分行《业务运营风险事件统一处罚标准》，支行重新修订了《西关支行业务运营风险考核暂行办法》使考核内容更加细化，坚持风险与其绩效挂钩，按可控风险事件笔数录入积分系统给予一定的经济及积分扣罚，对在年度内未出现差错的网点及柜员，根据业务量及未出现风险事件的给予奖励，做到奖惩分明，既鼓励优秀员工充分发挥自身优势，又带动身边的柜员以其为标准，提高核算质量压降风险事件。
