建设银行秦皇岛分行从培养员工素质促进网点竞争力提升

    今年以来，建设银行秦皇岛分行加大网点管理力度，把一线员工的基本素质培养作为提高网点服务水平的基础工作来抓，通过提高员工素质促进网点竞争力提升，收到了较好效果。一是注重业务素质培养。要求员工加强自身学习，提高银行业务知识水平。制定员工业务学习和培训年度计划，以网点为最基本的学习培训组织单位和形式，开展灵活多样的学习活动，把学习培训与业务工作结合起来，把握学习培训内容的针对性，学习方式的灵活性和员工参与学习和普遍性。把学习业务知识贯穿到日常工作、会议之中，目前有的网点把学习规章制度和新业务知识培训引进网点早晚例会的内容之一，达到以会代训、寓教于乐的目的。二是注重操作技能培养。突出一线柜员业务操作能力的培训，以“稳、准、快”的标准要求员工，在熟悉操作口令、业务操作程序等方面下功夫，培养员工遵守业务操作流程，养成按规章制度办事的自觉性；在平时工作中注意开展岗位练兵活动，提高员工业务操作技能，在员工中积极开展业务操作技术交流活动，交流工作经验和体会，适时开展新业务、新程序等操作培训，使员工及时掌握操作要领；把业务操作技能作为网点星级服务管理和考核的主要内容，把业务操作技能作为员工日常考核的主要内容，促使网点服务水平和员工操作技能的整体提高。三是注重服务意识培养。员工的服务意识是网点服务工作的基础，该行长期坚持加强员工的职业道德教育，培养员工良好的道德意识和服务意识，在一线员工中开展文明员工评比活动，激发员工做好服务工作的热情。同时把优良传统教育与现代主人翁精神教育结合起来，激励员工爱岗敬业精神和同舟共济的团队精神。