工商银行黄冈分行在今年的行风建设工作中，紧紧围绕全行的中心工作任务，坚持“谁主管、谁负责”和标本兼治、综合治理的原则，以全行员工广泛参与为基础，以加强行业作风建设、促进业务发展为核心，以解决客户和员工反映的突出问题为主要目的，坚持走用科学发展观富行、兴勤俭之风办行、建“阳光工程”管行、创文明系统兴行的路子，具体工作从四个方位及时跟进抓实，确保行风建设工作顺利进行并取得成效，为提升工商银行良好社会形象、促进地方经济平稳较快发展提供了坚强有力保障。
一、及时跟进抓实作风建设。该行党组织和管理人员按照胡锦涛总书记在第十七届中央纪委六次全会上的讲话要求，把作风建设提高到党性修养的高度来认识，努力使自己成为政治坚定、作风优良、纪律严明、勤政为民、恪尽职守、清正廉洁的领导干部。他们采取多种措施加强管理人员的思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风建设，使之把心思、精力和劲头用到业务发展上，用到为员工排忧解难上。为进一步提高全员制度执行力，促进廉洁从业行为，该行在五月份组织全行开展了2011年度廉政与案防知识测试，全行从行长到一般管理人员全部参加考试，普遍感觉对相关知识的掌握收获颇丰，考试成绩普遍良好。
二、及时跟进抓实勤俭办行。该行年初制订出措施简化和规范公务接待活动、精简会议和文件，抓好压缩经费开支、严禁公款消费等项制度规定的落实，坚决纠正公款大吃大喝、高消费和讲排场、比阔气、奢侈浪费等不良风气；同时加强对管理人员作风状况的监督检查，通过信访核查、勤政廉政考核、社会监督等方式方法，及时发现和解决苗头性问题。
三、及时跟进抓实维护合法权益。该行在年初工作布置中，就切实维护员工合法权益事项深入地进行了情况分析与探讨。今年以来加强了对举报涉及员工利益的信访件的核查，严肃查处侵害员工利益的行为；严格按照《员工违规行为处理暂行规定》处理员工违规行为，认真受理员工申诉，维护员工的合法权益；坚持以人为本，认真解决员工反映的突出问题，防止和化解矛盾，营造和谐稳定环境。信访工作做到了“三个到位”：一是时限要求到位。员工信访反映的问题，承办人及时反馈调查处理结果，并告之处理情况。二是制度制定到位。该行在原有信访工作各项规章制度的基础上，进一步地完善并严格执行，通过加强制度建设，增强了工作的透明度，提高了工作效率。三是监督执行到位。严格信访调查监督力度，落实工作责任制，真正做到信访工作有人抓，问题有人办，矛盾有人处理。
四、及时跟进抓实文明单位建设。今年以来，该行注重继续抓好文明单位、文明窗口创建和“客户投诉专项治理工程”建设等项活动，主动接受社会各界监督。他们把创建总目标与具体的创建活动结合起来，不断加强具体活动的组织、实施与考核，营造创建氛围。通过聘请第三方“神秘客户”对全辖网点进行暗访、推行“行长坐堂制”、组织对全行网点服务工作实地检查考核、推行“服务计价制”、狠抓客户投诉处理、开展客户问卷调查等，不断促进一线窗口服务上质量、上水平、上效率。为巩固工商银行优良的社会形象，不断提高经营管理水平，增强市场营销竞争能力，促进各项业务发展，起到了积极的推动作用。
