建行秦皇岛西港路支行服务精细抓“四好” 客户满意看“四度”

    建行秦皇岛西港路支行在服务精细化项目提升工程再造过程中本着“客户至上”的服务理念，切实在“受理好、处理好、回复好、服务好”四个环节上下功夫，努力使全行金融服务见成效。通过推行营业网点“晨会”制度、全面落实大堂经理制度、建立“留言簿”制度，以“三声两站一微笑”柜面服务基本要求为准则，更好地为客户金融服务提供强有力的支撑，纵深推进规范化服务建设进程。一是保证受理好，即做到来有迎声。一声“您好”使客户进入网点办理业务有一种“如沐春风”的感觉，从而提高客户对该行的首选度。二是做到处理好，即办理业务要求快，准，精。在此过程中，对网点员工的着装、仪表的服务环节上提出严格的要求。提高了客户对该行的认知度。三是坚持回复好，即问有答声，走有送声。要求在语言上讲求技巧，对客户提出的问题耐心解释，在客户离柜时道声“您慢走”，客户在业务结束后能愉快的离开网点，从而提高客户对该行的依赖度。四是确保服务好，即站立迎候、站立送行、微笑服务。要求每一位员工对待每一位客户都应该保持热情的服务态度，细分服务语言，强化技巧营销，提高客户对网点的忠诚度。