银行柜面服务、大堂人员引导、营销人员产品宣传、柜面服务技巧，是衡量一个网点综合服务水平，工行平湖独山港支行根据支行服务工作的具体要求，结合网点服务工作实际，紧紧围绕网点服务三点成一线理念，以临柜人员服务素质、大堂人员正确引导、营销人员产品解读，展示网点优质服务窗口形象，树立网点“服务品牌形象最好，客户满意度最高”的服务工作目标，积极优化服务理念和方式，强调增强服务工作的责任感和使命感，有效提升网点综合优质服务能力，不断提升服务价值。举措如下：
一、服务理念的优化：以支行文明服务工作定期与不定期现场检查与非现场检查为优质服务动力，通过集中式培训与学习交流、利用主题教育活动等教育平台，扎实开展服务价值理念教育，培养该行员工树立“客户至上，真诚服务”的理念。注重人文关怀，切实让员工体会到被关心被爱护，激发员工“主动服务”意识，促进服务理念的优化。
二、服务能力的提升：开展多角度、多层次的业务技能培训及服务规范培训，使员工明确职业生涯严格的业务制度、规范的操作流程，提高员工的业务技能与服务水平、使每一位员工的个人素质和责任心，得到了提高，更好地为客户提供优质、快捷的服务。
三、服务规范的突破：加强对员工服务规范的学习、掌握，使服务规范深入人心。建立服务规范示范柜口，以点带面，促进网点整体服务规范形象，增强服务亲和力和吸引力，提高网点整体服务素质。
四、服务效能的创新：服务效率是银行服务形象的主要体现，充分发挥网点大堂经理、现金柜员、非现金柜员、业务主管、客户经理等之间的联动服务，营造服务氛围，增强服务工作的主动性与服务工作责任性，努力为广大客户提供高效、便捷、准确地优质服务。
