合规操作+优质服务 一个都不能少

    优质服务是建行唯一产品，合规操作为平安运营保驾护航，二者合二为一，缺一不可。作为建行的普通一员，我在这里结合日常工作谈一下自己的感悟与体会：

    金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。与时俱进，不断创新，才是一个企业得以发展壮大和立足市场的关键。而在这样一个风险无时无处不在的行业中，没有规矩，不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。

    套用一句时下流行的话“入市有风险，投资须谨慎”，在我们这个行业中，工作处处有风险，办理业务须谨慎。另一方面，作为服务窗口的一名员工，我们要在认真、慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户。比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供优质服务。只要真诚相待，通常都会得到客户的理解。
 
    我们作为服务窗口的人员，一方面坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全；另一方面，坚持向客户提供优质规范的服务。有了客户的支持，银行才得以生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、规范操作、严格管理，优质服务，把我们建行的各项工作推向一个更高的起点！