工商银行鹰潭分行办公室把握服务四方向 助推全行加快转型与发展

    今年以来，工商银行鹰潭分行办公室认真贯彻落实省、市分行党委“加快转型，提速发展”的精神，以“三行建设”为目标，围绕全行的中心工作，统筹规划、团队协作，在旺季营销、精细管理、联动创新和凝聚队伍等四个服务方向上，扎实有序的推进政务、宣传、信访、保卫、档案、机要、后勤等各项工作，为全行加快转型与发展提供了强有力的服务支持。
    
    一是扎实服务旺季营销。按照年初分行党委制定的年度工作目标和业务发展规划，全办围绕一季度全行部署的中心工作和重点工作，全力做好旺季营销活动的驻点和帮扶工作，发动全办员工挖掘身边资源，走进客户市场，凝心聚力抓帮扶营销，取得了实实在在成效。截至3月末，全办共营销存款492.8万元、理财产品470万元、银行卡101张，为帮扶的站江支行一季度取得储蓄存款完成年计划任务率161.44%，位列全市网点前三甲的成绩做出了应有的贡献。

    现阶段虽然旺季营销时段已过，但办公室认真执行全员营销要求，持续推进帮扶力度，做好身边市场的资源分析，目前在扩户工程方面，已达成意向性的有两户单位（康程物业和中航证券公司），该办将组织员工分组跟进联系，力争使我行的两卡一U盾、代发工资、三方存管等业务产品联动渗透进去。
   
    二是强化和谐精细管理。全办围绕省、市分行党委提出的“高新、高兴、高薪”和“精品分行、和谐分行、优胜大行”的美好愿景和发展理念，针对本部门的工作特点和服务职能，逐步深化起“没有完美的个人，只有完美的团队”激励目标，提出补台不拆台、推进不推诿的服务整体轮动要求。通过每周例会布置、每月通报督导、成立内部绩效考评小组、完善员工岗位绩效考核管理办法等激励机制的落实，有效的改变了原来“单打独斗”的服务局面，形成了“众人划桨开大船”的工作风貌，树立起“讲真话、办实事、出实效”的务实工作作风，提高了办公室整体的服务水平和质量，营造出风正、心齐、气顺、劲足的和谐建设氛围。
   
    在岗位实践上，办公室从职能建设入手，在规章制度、操作流程和执行力上不断完善精细化管理措施。今年以来，该办要求区分岗位类别，在前期梳理岗位职责明细的基础上，建立起每一个岗位的服务台账管理，清晰标准化的操作流程，对于重点及关键环节进行了明确的提示和要求，确保规范化服务不走形、不变调，切实提高办公室整体服务工作效率。
   
    三是创新联动服务模式。机关服务基层，牵涉的职能部门多，既要求各专业部门加强业务指导与管理，明确专业牵头组织，提高业务联动营销效率。又要求保障与支持部门，做好服务全行业务发展的主动跟进工作。办公室做为综合协调与服务的主要部门，在落实被动向主动服务的转型中，从机关服务与基层需求的实际出发，脚踏实地，完善职能建设，制定出《鹰潭分行机关对基层网点主动配送服务管理办法》，将服务保障模式赋予了联动创新。即在履行办单位办公用品、业务宣传、水电配套设施、物业管理等配送服务的基础上，按照总行2011年为“流程改造和服务改进年”的建设要求，今年来，全办还主动担当牵头服务职能，梳理和改进机关服务流程，组织个金部、运管部、电银部等专业部室一起，采取服务基层的捆绑措施，主动开展心系基层网点的物资配送服务，很好的减轻网点内务压力，使员工们将精力更好的投入到业务营销工作中去。
   
    四是加大关爱员工力度。关心广大干部职工的生活，提升全员的服务满意度，既是办公室服务工作的职能，也是为推动全行“加快转型，提速发展”的保障基石。针对办公室后勤保障工作繁杂、临时性的任务比较多，分行办公室注重以人为本，抓住服务工作主次重点，有的放矢的开展各项关爱员工举措。一季度以来，全办针对职工集中反映的商住楼高层水压、职工食堂的用餐、办公秩序维护、大院停车、楼院清洁、物业管理等问题，充分调查论证，在圆满完成电改的基础上，现阶段正逐一制定并落实住户一户一表的水网改造工程、完善职工用膳管理制度，营造良好的办公与生活环境等等，用围绕员工做实事，围绕发展办好事的主动意识增强全办履职能动性，服务全行的快发展。