建行秦皇岛分行大力推行多元化服务提升服务品质

    今年以来，建行秦皇岛分行进一步强化服务意识，树立大局观念，始终坚持以人为本、服务至上，大力推进全员服务、真诚服务、精细服务，创造良好的发展环境，推动了全行竞争实力的不断增强和经营发展目标的顺利实现。一是进一步深化行级领导包重点项目制度，建立了全员参与、上下联动、信息顺畅、服务有力的新机制。二是完善客户关系管理服务系统。细分市场，按照规模、融资金额及综合贡献度，充实网点人员和一线营销人员，分类分层营销，根据客户需求量身定做服务方案，满足个性化需求。三是进一步优化人力资源配置，优化柜面人员劳动组合，确立各司其职、分工负责、相互协作、分层服务的大服务格局。四是组建了个人金融理财专业团队，整合信用卡、个贷、电子银行、理财业务中的客户信息，全部纳入了个人客户营销管理系统，形成了市场营销、产品支持、风险管理、前中后台相互配合、协调有序的“大个金”服务管理新机制。五是建立了分行、支行两级维护客户关系的工作机制和客户回访制度，定期举办多种主题的产品服务推介及理财讲座，进一步加大了对客户服务的动态管理。六是加大了服务工作的考核力度，形成了从服务理念、服务内容、服务效率、服务环境四个方面全面评价网点整体服务水平的评价机制。