建行长治业务经营部再掀服务大讨论热潮

    营业部组织全体员工展开服务大讨论。会议采用座谈会的形式，针对近期神秘人检查所涉及的服务仪表、服务言行和服务环境等方面暴露出的问题进行了分析总结，并鼓励员工就自身岗位畅所欲言，反映实际服务中存在的问题、提出改进建议。
   
    经过热烈积极的讨论，大家反映了大堂经理配备不足、分流流程有待完善、业务授权程序繁琐导致效率低下、业务制度执行标准不一、大厅客户等候环境需要优化等问题，也提出了高峰期弹性排班、叫号机合理设置等许多改进服务质量的可行性建议。与会领导、员工一致认为大讨论统一了服务思想，提高了服务认识，也让员工和领导之间的沟通交流更加及时顺畅，更好促进服务的完善。全员要从网点服务软件上，不断优化服务方式；在办理业务时坚持全程使用“十字文明服务用语”，热情迎送，双手递接，着装整齐规范，网点及工作环境整洁有序，以一流的服务、一流的环境，用最真诚的服务，回报客户，打造一流的服务团队。

    最后，部领导提出，营业部是我行对外服务的一扇窗口，服务质量和环境卫生工作将直接影响工作质量和社会效益。全员必须做到迎来送往，文明用语；着装举止，规范大方；“四面”（地面、桌面、柜面、台面）整洁有序；各司其职，树立良好行风和优质服务形象，为客户提供最满意的服务