建行长治县支行开展“严格服务规范、认真履行职责”活动

       为进一步完善服务体系，践行“以客户为中心”的经营理念，深化服务内涵，提高履职能力，促进业务有效增长，建行长治县支行开展了“严格服务规范、认真履行职责”活动。
  
     一、以“三个明确”把好活动方向。通过建立健全活动考评体系，把握总体目标、细化具体标准、严格考评程序，确保活动有方向。首先是明确主体和目标。以提高岗位素质、提升服务品位、固化网点转型、打造服务文化为主体；规范员工服务行为，加强枝能培训，强化对服务的认识，树立服务标杆，实现全行服务观念、服务方式的转变，全面提升服务内涵围，促进业务有效增长为目标，开展活动。其次是明确考评细则。根据活动的特点，把握侧重点，制定考评细则，细化考核标准，实行百分制考核，科学设定考评项目和分值权重，提高考核指标的准确性、科学性和可操作性。三是明确考评程序，成立考核领导组，严格对照标准进行考评，确保活动有效开展。
   
    二、以“五比五看”激发活动动力。一比理念，看服务、争先意识是否增强，树立“以客户为中心的服务理念。二比形象，看作风转变是否到位，优化服务形象。三比学习，看业务水平、服务技能是否提高。开展学习之星、技能之星争创活动，加强政策法规、业务知识等方面学习，提高服务能力。四比规范，看落实制度是否到位。以“自查自纠、完善管理”为抓手，查找自身制度中存在的问题，着力抓好营业网点规范化建设。五比效能，看业绩。开展争做服务名星、营销名星、吸存能手等活动，促进各项业务有效增长。
  
     三、以“三种方式”增强活动取得实效。围绕有利于典型作用发挥、激发后进争先动力为目标，采取三种方式，充分运用活动考评结果。一加强宣传树标杆。大力宣传活动中涌现出的先进典型和人物，树立标杆，以典型示范效应带动员工争先创优的积极性。二及时总结提炼活动中的先进做法、先进经验，全面推广，提升服务质量。三强化教育促转化。对考评结果采取张榜公示，加强教育引导，分析查找活动中存在问题的根源，制定整改举措，督促整改提高。