建行张家口分行改进营业网点服务环境

    建行张家口分行在活动评选中，一是做好服务检查监督与整改工作。分行将组织联查小组，通过现场检查、神秘人暗访、调阅录像等方式，对网点、自助银行服务工作和活动开展情况进行检查和监督。对本行服务工作中存在的突出问题进行梳理、整改工作。整改重点是大堂经理履岗能力，大堂经理要做好分流工作，全力降低客户等候时间，要建立网点后台人员担任辅助大堂的制度，客流量大时，要协助大堂经理做好自助设备指导、填单指导等工作。二是做好各项培训工作，提高一线人员素质。培训分为分行统一培训和支行自行培训、转培训两种。利用每日晨会时间，进行英语口语练习，每天的时间为三分钟。每日晨会中要对所学手语进行复习，保证每个网点均有5个以上员工，熟悉简单手语，可以与残疾人士进行简单交流。个人金融部组织完成基本礼仪知识培训，网点组织一线人员观看网点转型示范片，学习营业网点规范化标准和岗位行为规范，重点加强大堂经理管理大堂的能力。三是完善服务设施的配备，改进营业网点服务环境。查找网点的服务设施的漏缺，在规定的时间内配备齐全，指定专人，定期巡查营业网点周边环境，及时清扫营业厅门前垃圾、杂物以及随意张贴的印刷品，确保环境卫生，干净整洁；并完成对网点门楣和招牌的清洗工作。