建行张家口分行建立起投诉处理快速响应机制

    在处理客户投诉方面，建行张家口分行指定专人专职负责工单流转、处理、督办、回复工作，联系人或联系方式更新要及时通知省分行客服中心。为使客户投诉管理工作落到实处，首先借助此项活动多次下达通知，要求各行要全面加强客户投诉管理工作，尽快建立起投诉处理的快速响应机制。其次切实落实客户投诉首接负责制，全面提高客户投诉处理效率和一次性问题解决率，有效降低客户的再投诉发生率，提高客户忠诚度。再次加大工单督办力度，提高工单回复率，遇到不能在规定时间内解决回复的问题要及时和省分行客服中心沟通，并积极取得客户谅解，避免对同一事件形成多份工单，全面提高客户投诉处理效率和一次性问题解决率，有效降低客户的再投诉发生。促进提高客户忠诚度。