为在“世园会”期间创造一个良好的金融服务环境,延安姚店支行切实以客户为中心,强化业务技能培训、深化内部管理、细化自助设施管理,有效提高业务处理效率、提高网点服务工作效率和自助设施使用效率,全力以赴做好“世园会”期间金融服务工作。
一是强化业务技能培训,提高业务处理效率。“世园会”期间,支行利用每日晨会和班后业余时间,组织员工熟悉业务操作代码及操作流程,提高业务处理技能;组织员工进行汉字录入训练,提高业务处理速度;学习各类业务制度和业务知识,提高员工整体业务素质,有效提升业务处理效率。
二是深化劳动纪律管理,提高网点服务工作效率。从“世园会”开始,支行明确要求全体员工提前半小时到岗进行晨会和各项准备工作,做到提前做好5分钟开门,准确开始营业;推迟5分钟关门,做到迎送好每一位客户。同时,建立健全员工日签到登记制度,严格请假、迟到等考核,并加大处罚力度,从而有效提高工作效率。
三是细化自助设施管理,提高自助设施使用效率。支行进一步细化自助设施管理职责,明确ATM等自助设施各自专管员、加钞员、维护员及巡查人员和职责,作到任务到人,责任到人,从而切实提高自助设施运行率、使用率,提高离柜业务占比,减少客户排队等候时间。
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