今年以来，泰安工行东平支行在全行组织开展了《深入开展思想、纪律作风整顿及加强业务学习培训》的活动，将服务工作纳入重要日程来抓，制定长效机制，规范服务管理，将服务水平和业务经营发展紧密结合，创新服务手段，改善服务硬件，提升服务软件，完善细节管理，提升综合服务水平。
一、规范员工服务意识。充分认识提高服务质量的重要性，一是在各种场合教育员工服务工作必须做到文明规范，在服务上必须严格要求自己，经得起社会和客户的检验甚至挑剔；二是通过现实中的一些服务案例教育员工，使员工充分认识到文明规范服务的重要性和不规范服务、违规操作的危害性。三是营业网点每天的晨会都要对员工的服务有所点评，表扬先进、鞭策后进。要求每一位员工树立“客户至上，安全合规”的经营思想，在严格执行各项内部管理制度的前提下不断满足客户的金融服务需求。
二、提高业务处理能力。加强综合业务知识和业务技能培训，支行制订了员工培训计划，分专业进行授课，加强综合柜员业务知识学习和客户经理的专业学习。切实提高一线员工的综合业务技能，定期对柜员、营业经理、客户经理进行业务知识考试，严格奖惩标准，切实提高全员的业务处理、服务质量的提升。
三、打造良好服务环境。营业场所的环境卫生、员工仪容仪表是给客户以最直观的感觉，也是一个支行服务精神风貌最直接的体现，县行要求全体员工按照上级行《营业网点管理规范》要求统一着装打扮，配戴工号牌上岗。为前台员工制作了服务座牌，在办公区域制作了指示牌，方便客户办理业务和进行咨询。让客户来到工行就有一种舒适感觉。
四、坚持服务创新，提高客户满意度。加强全行一盘棋的思想，二线为一线服务实行无障碍，及时解决一线服务中遇到的问题。一线全力为客户服务，坚持首问负责制，不推辞、不拖延、不拒绝、不刁难，保证在最短的时间内得到有效的回复。充分发挥大堂经理的作用，准确熟练地介绍我行各项业务及办理办法，有效利用网上银行、ATM、自助登折机等自助设备，正确及时地进行疏导客户，解决客户排队难的问题，从而提高客户的满意度。
