2011年5月4日，工商银行怀化分行洪江市安江支行员工按照预案，沉着应对、反应迅速、措施得当，成功防范了一起冒充公安人员诈骗客户存款案，并协助公安机关抓获一名犯罪嫌疑人。
5月4日12时左右，一名身穿绿色T恤的中年男子持存折急匆匆地来到安江支行营业大厅三号柜台，说要取钱救命。柜员即接过存折进行办理，当系统提示输入取款密码时，该男子说：“我是警察，我的当事人被别人的车撞昏迷住进了医院，正在救命抢救呢，存款人昏迷了，密码没有告诉我！”并同时递进“持枪证”。柜员接过“持枪证”一看，证件上既没有相片，也没有登记内容。再看该男子挎着包，包里还插着刀，身上还有伤痕和血迹。柜员第一感觉此人形迹可疑，可能是假警察冒领客户存款。随即按照平时演练分工冷静进行处置，以“授权”为由马上叫来现场主管 “此人不善，有凶器！”。现场主管沉着冷静地来到三号柜台前，并故意详细询问有关事项借机将该男子从三号柜台引开以拖延时间。同时用手势让另一柜员发信息给网点值班保安报警，保安授意后即报了110。当班人员所做的这一切处置措施，均按照应急预案有条不紊的进行着，丝毫没有引起该男子和大厅内办理业务客户的察觉。不到10分钟，110民警赶到，网点人员随即配合干警将该男子控制。经公安机关初审，该男子系吸毒盗窃抢夺嫌疑人。目前，此案仍在进一步的审查之中。
安江支行当班员工在较短的时间内，将可能引发惊心动魄的恶性案件成功转化为一场没有硝烟的战斗，成功防范并协助公安机关抓获了犯罪嫌疑人。该行的主要经验做法有：
一是临柜员工沉着应对，处事机智。若临柜人员机械地按照业务处理流程办理业务，在没有得到正确取款密码时，出言稍有不慎，犯罪嫌疑人的行骗行为立即暴露，可能会导致犯罪嫌疑人采取过激行为而引发恶性案件。临柜人员机智地以授权为由，既麻痹了罪犯，又为处置突发事件赢得了时间。
二是当班员工之间配合默契，处置有序。从现场主管接报突发事件，随即借机引开犯罪嫌疑人，到其他人员默契配合报警，充分说明该网点各岗位人员熟知突发事件应急预案，且分工明确、沉着冷静。这样处置的结果既确保了现场办理业务的客户安全，又为抓获犯罪嫌疑人创造了条件。
三是控制并抓获罪犯的方式得当。银行员工挺身而出抓获犯罪嫌疑人是非常危险的，不符合“以人为本”的案件处置原则。安江支行当班员工在报警过后，继续稳住犯罪嫌疑人，待公安干警到达后协助其抓获罪犯，既避免了意外情况的发生，又做到了依法合规，值得肯定。
