为进一步优化电子银行客户结构，提升客户质量，促进个人网银中高端客户渗透率、业务分流率等指标稳步提升，推动网上银行业务全面、快速发展，工行榆林分行充分利用总行数据仓库提取的目标客户清单，拟定精准营销活动内容及实施方案，组织全行开展柜面个人中高端活跃户、柜面企业活跃户两项网上银行精准营销活动，并采取多项措施，确保活动取得实效。
一、高度重视，加强组织推动。精准营销是总行为提升电子银行营销效率进行的创新尝试，要求支行要充分认识精准营销对提升服务水平、降低营销成本、提高营销效率、促进网银业务健康发展的意义；认识个人中高端客户和企业客户使用网上银行可有效增加支行中间业务收入和电子银行交易额的巨大作用。主管行长要亲自抓、亲自督导，将两项精准营销活动纳入到二、三季度重点工作中，确保在三季度末个人中高端客户、企业网上银行客户精准营销进度分别达到40%、60%。
二、精心组织，周密安排，确保活动有序开展。一要将精准营销客户清单层层分解、落实到网点、一线营销人员和产品经理，确保营销落地、服务落地、激励到位。二要对收到我行营销活动短信前来咨询、办理网银业务的客户，认真做好解释、答复、业务办理和指导工作；三要将网点柜面企业汇款活跃户客户清单分解至客户经理、产品经理，加大考核激励力度，调动员工营销积极性，努力将80%活跃企业客户发展成为证书版网银客户。
三、把握重点、主次分明，确保活动取得实效。网点营销人员在营销过程中要区分客户，把握营销重点，积极向目标客户重点宣传营销活动内容；要本着优先发展高端、活跃、年轻客户的原则开展营销。在资产条件相同的情况下，优先营销柜面交易笔数较多的客户；考虑到客户年龄对网银接受程度的影响，在资产条件、活跃程度相同的情况下，优先营销年轻客户，其次再营销年长客户，力争在营销活动期间取得优秀的营销成绩。
四、做好售后服务，提高营销质量。对公客户经理、产品经理负责企业网银的上门安装、操作辅导，大堂引导员、个人客户经理负责通过网银自助机协助客户下载证书，指导客户办理首笔业务；要及时解决网银客户使用问题，并尽可能多地给客户介绍通过网上银行办理各种业务，培育客户使用网银的习惯，促进网上银行客户数与交易额共同快速增长。
五、注意保密，规范营销。要求支行在此次营销工作中要加强客户信息的保密工作，减少客户信息的流转环节，将信息保密工作逐层落实到人，杜绝客户信息外泄或将客户信息用于与本次营销活动无关的活动。
