5月10日晚,工行海盐支行开展了一次服务技巧培训,参加员工均为2010年新入行员工。
新工由于服务营销技巧缺乏,经验欠缺,在服务客户中容易遭到客户误解甚至不满。在培训课上,该行职能部门结合工作实际,从服务礼仪、服务沟通、服务准则、服务话语、投诉化解等方面,配合案例,对如何提升客户满意度进行了讲解。同时,强调了柜面服务注意问题,服务应急处理预案、声誉风险防范等几个事项。新员们也纷纷结合服务工作中遇到的难题进行了提问或是交流,达到了预期效果。
此次培训为新员工提供了一个提升服务技巧交流的平台,这也是该行“为鲜艳党旗争光,为工行形象添彩,争做四个表率”服务竞赛活动的举措之一。今年,该行在服务工作中还将狠抓措施落实,充分调动员工积极性,尽快适应业务发展对员工服务素质的要求,
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