工行嘉善支行配合“五比五赛”服务竞赛积极组织专业培训下网点活动

    为了积极开展“优服务、树形象，喜迎建党90周年”和“五比五赛”服务竞赛活动，工行嘉善支行于日前利用员工夜校之机，组织专业部门下网点开展业务培训，进一步提升员工综合素质，推进营业网点规范化服务进程，树立工行良好形象。

    培训过程中，网点先是组织学习了工行嘉兴分行有关加强临柜服务的文件通知，组织开展了操作流程与规范服务的讨论，从服务流程、服务效率、服务能力、服务规范、服务细节等方面，结合网点近期在服务工作及操作风险的实际情况进行了分析和讨论。

    通过学习和讨论，员工的服务意识、规范意识、内控执章意识进一步强化，为进一步增强网点的管理能力、员工服务能力、市场竞争能力均起到了良好的推动作用。根据“五比五赛”服务竞赛活动办法，该行将每月组织两次下网点业务辅导活动，通过系统有效地业务培训，提高员工服务工作效率，提升客户满意率，有力促进各项业务的发展。