针对省分行近期通报的优质服务工作质量情况，工行黄冈分行优质服务工作领导小组高度重视，多次召开专题会议，细化措施，落实责任，督促整改，用八项过硬举措推进服务工作的建设与管理，旨在努力提升全行服务质量，树立工行良好的品牌形象，促进各项业务工作又好又快发展。
一是加大网点标准化建设和达标管理的力度，为业务经营发展构建良好平台。
二是加大整改力度，切实解决服务态度比较差的问题。通过在网点中开展评选“服务明星”、“效率服星”和“明星大堂经理”活动，形成人人争当服务明星的良好氛围，推动全行服务水平的整体提升。
三是大幅提升营业网点服务效率。减少客户排队等候时间；提高客户投诉处理能力，确保全行实现客户投诉量、重复投诉量分别比上年下降30%、20%的目标。
四是加强服务管理，不断提升服务质量。切实做好营业网点服务质量监测系统推广使用工作，对客户评价率前三名的网点负责人给予一定奖励，对客户评价率后三名的网点负责人给予一定处罚。
五是继续开展营业网点服务规范达标，所有贵宾网点和一般理财网点今年必须全面达标。对今年确定达标而未达标的网点年终扣减绩效工资1000元，并将奖扣工资统一由市分行直达个人帐户。
六是加强营业网点服务规范管理，做到统一着装、统一工号牌、统一意见簿、统一中间业务收费标准、统一填单台，切实为网点解决无业务收费标准、电子显示屏不显、叫号机不叫、95588电话银行不通、标牌标识不全和自动柜员机维护难等头痛问题。
七是进一步加大现场检查力度。继续运用第三方“神秘人”检查评价全行营业网点服务质量，对违规服务行为坚决处罚到位。切实解决网点室内外环境卫生差、标识标牌破旧缺损、自助设备损坏、待客不热情、员工仪表不规范、店堂秩序较差的问题。
八是进一步强化“行长坐堂”制，使各级行长在大堂“坐得下”、“坐得住”、“坐得好”，通过切身体察、吸纳意见、参与服务、现场管理等实践，更加有效地推动服务工作的改进。
