工商银行黄冈分行在2011年度民主评议政风行风工作中，以“树立行业新风，营造优良环境，提升服务水平，服务地方经济社会发展”为主题，进一步增强服务意识，创新工作机制，改进工作作风，提升服务水平，着力解决一批客户反映强烈的热点、难点问题，不断提高工商银行的美誉度和知名度，力争让地方党委政府满意和广大客户满意。
该行深刻认识到，对职能范围的工作和服务事项进行公开承诺，既是开展民主评议政风行风工作的重要环节，也是受评单位自我加压、主动接受社会监督的有效形式。近日，通过报刊登载和分发《征求意见表》的形式，向社会进行了行风公开承诺，《中国工商银行黄冈分行政风行风建设公开承诺》主要内容为：
一、认真落实科学发展观，树立全局意识和大局观念，为支持黄冈经济建设提供卓越的金融服务。
二、抢抓各种机遇，拓展融资渠道，按照市委、市政府的要求积极支持地方经济和社会的发展。
三、按照<<中国银行业服务文明公约>>，认真履行文明服务义务和职责，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生，做到依法合规、诚实信用、安全交易、客户至上。
四、提高营业网点服务规范化、标准化水平，不断更新自助服务和电子服务等便民服务设施，为客户创造整洁、明亮、舒适、有序的营业环境和一流的服务体验，方便客户办理业务，提高业务处理效率，让客户保持愉悦的心情。
五、严格执行国家利率政策，不抬高贷款利率和中间业务收费标准，杜绝向客户乱收费、乱罚款，努力维护金融市场秩序。
六、对客户和群众来信、来电、来访反映我行服务和行业作风等问题，认真受理、及时处理和及时整改，并加大对客户投诉问题的整治力度。
七、认真落实党风廉政建设责任制各项规定，不发生违规举办庆典、变相敛财问题，不发生向服务对象吃、拿、卡、要或谋取不正当利益问题。
八、推行行务公开制度，对涉及人、财、物、贷等容易滋生腐败的领域和环节做到公开和公示到位。
该行同时还公布了举报电话、举报电子邮箱、举报投诉地址。
