延安分行根据省行“世园金融服务动员大会”精神，细化世园会期间服务工作措施，切实落实世园会期间金融服务工作，力争世园会期间服务效率有一个明显的提升。
一、组织、机制、责任落实到位，夯实基础工作。该行成立由行长担任组长、其他行级领导担任副组长的世园会金融服务领导小组，负责世园会工作的总体部署、解决可能出现的紧急问题、突发事件和重大事项；领导小组下设金融服务、安全保卫、信息科技服务保障三个专业小组，分别负责具体金融服务工作，安全保卫工作，业务系统和信息系统安全稳定运行工作。
二、建立动态管理工作机制，提升服务形象。该行要求各支行从人员、时间、地点、责任、考核等“五落实”上加强监督检查，根据检查情况适时召开世园会金融服务工作会议，掌握工作中存在问题，及时采取措施协调解决；提出工作要求，加强金融服务管理；形成快速反应机制，发现问题，立即报告，及时处置，提升辖区金融服务工作形象。
三、解决突出问题，提升网点服务效率。该行要求各营业网点合理安排人员劳动组合，在重点时段、业务高峰期增加服务窗口，有效解决客户排队问题，特别要保证“双休日”和“节假日”服务质量不下降。同时实施客户排队超时等候时间控制目标，要求各支行实现高端客户排队“零”等候时间控制目标，普通客户排队超时等候时间不超过25分钟控制目标，切实提升网点服务效率。
四、优化服务流程，提高业务处理效率。该行从客户最基本的需求——“方便”、“快捷”入手，要求各支行、网点对现有业务程序之外的业务处理环节、受理流程进行认真的梳理诊断，提出合理化建议，逐级上报，简化不必要的操作流程，提高业务处理效率。尤其加强与分行远程授权中心的有效沟通、配合，分析拒绝业务产生的深层次原因，规范业务流程，减少拒绝业务占比，提高受理业务速度。
