工行钦州分行处理个人征信异议有成效

    今年以来，工行钦州分行为了进一步提高客户的满意度，把个人征信异议处理列为维护客户关系的一项重要内容，采取得力措施认真协助客户妥善处理好个人征信异议，受到了客户的好评。

    一是设置岗位，落实专人做好个人征信异议处理工作。该行选定熟悉个人征信数据流程、业务素质高、沟通能力强的人员担任此项工作。加强个人征信异议岗位的培训，要求业务人员站在把客留住的高度，认真学习总行制定的《个人征信客户异议处理规程》，要求有关人员熟悉CIIS征信异议处理子系统操作要领，熟练掌握征信异议纠错流程。

    二是用心服务，以一片真诚为客户排忧解难。人行征信个人信用报告反映了个人客户的信用情况，对个人客户办理信用业务有着直接的影响。有些诚信客户因某种原因被误入黑名单后无法办理贷款、申请信用卡等项业务，都急于要求银行协助处理个人征信客户异议。然而，处理个人征信客户异议需追溯信贷业务或信用卡业务，涉及较长的工作链条和数据链条，是一个信息追溯、确认、调整的复杂过程。该行业务人员 认真对待个人征信客户异议处理工作，始终本着严谨、负责的工作态度，及时受理、快速核查。通过提高纠错工作效率感动客户，把客户留住，避免客户流失。

    三是严格执行制度，避免客户异议转化成为声誉风险或法律风险事件。该行对异议信息的核查以“客观事实参照业务数据、账户处理参照会计凭证、客户信息参照申请资料、台账记录参照主机记录”为原则，通过调取个人信贷管理系统 PCM2003相关信息辩别异议的原因，确认异议信息涉及业务的真实情况，对确认属银行原因造成的异议信息及时进行纠错。当天受理的业务，尽可能做到当天核实情况，并通过CIIS系统进行纠错，在CIIS征信异议处理子系统中及时如实填写异议核查结果。