盘锦工行从健全服务机制入手确保服务能力有效提升

    盘锦工行着力从健全服务机制入手，扎实推进，倾力打造服务管理长效机制，确保服务能力有效提升。

    一、建立服务质量岗位责任制。该行明确各级管理人员责任制以及网点各功能区服务质量责任人，对客户接待、环境卫生、服务礼仪、精神面貌、设施完好、客户投诉等都设有明确维护责任人和监督责任人，做到服务点滴有人执行、有人监督。

    二、大堂经理在工作中做到认真履行职责，做好客户的识别引导，维持大厅内营业秩序的正常开展。营业场所发生服务投诉时，要及时、耐心、以谦和诚恳的态度妥善为客户处理，维护好大堂内的正常秩序；认真记录“工作日志 ”，查阅和回复“意见簿”，了解客户反映的问题和产品交易的情况；具备挖掘优质客户的潜质和能力，并对优质客户提供差别化服务，工作得到客户认可。

    三、进一步确保ATM机、网上银行演示设备等的正常运行。该行派专人负责设备的运行和维护，并指导客户正确使用，扎实推进电子银行集团营销与整体营销，继续做好精准营销，争抢优质客户；加强电子银行售后管理，迅速提高电子银行动户率与业务量占比；加大行内外宣传工作力度，加大户外广告投入，提升客户视觉冲击，提升电子银行产品的吸引力。