建设银行承德分行积极落实营业网点优质服务管理规范

    为进一步健全营业网点优质服务管理，做好柜面服务工作，推动各项业务持续、快速的发展，建设银行承德分行进一步明确落实营业网点优质服务管理规范。明确柜面服务要坚持“以客户为中心”的原则，认真贯彻先进的服务理念，不断创新，持续改进，为客户提供安全、便捷、优质、高效的服务。各级行柜面服务管理人员、柜面服务人员不仅要熟知，而且要认真贯彻执行，并在实践中不断加以完善。要对照在检查中经常出现的存在问题，制定整改措施，逐一加以改进。各支行要建立柜面服务检查制度，采取定期和不定期抽查相结合的方式，在方法上可采取交叉检查、明查暗访等多种方法交替进行，分行也将加大柜面服务检查力度，将柜面服务检查与各项业务检查结合进行。检查中发现的问题，应及时通报，限期整改。要加强对客户的投诉的管理和应用，对客户的投诉要因势利导，礼貌耐心，妥善处理。