多年以来，工商银行恩施分行牢固树立“二为”（为民族经济发展服务、为客户现代生活服务）的服务理念，把支持民族经济发展作为工商银行的社会责任和实现可持续发展的基础，把服务客户现代生活，满足客户多层面服务需求，提高客户满意度作为提高竞争力的重要手段，从具体的工作实践中践行“二为”服务理念。一方面是对恩施州的经济发展现状进行调查分析，有针对性加大信贷支持力度，走以资产业务发展带动负债业务和中间业务发展之路；另一方面是通过加大对网点升级改造的投入，丰富服务渠道，以“同业敬仰、客户首选”为奋斗目标，在提高服务水平中提高客户忠诚度，全面提升社会形象，实现社会效益和经济效益双赢。
一、破解企业融资难题是践行“二为”理念的必然选择
恩施州系少数民族地，被纳入西部大开发的范畴，由于过去交通不便，经济发展滞慢，伴随交通环境的改善，加之“建设先进自治州”和“武陵山少数民族试验区”建设的政策扶持，恩施州将进入高速发展期，在民族经济快速发展的过程中，银行也必将会有更多可发展的机遇。长期以来，我行把水电、基础设施、交通等项目作为支持的重点，取得了初步的成效，但也形成了信贷结构单一的局面。为了适应新的经济发展形势和监管要求，转变发展方式，调整信贷结构成为必然选择。自2009年开始，我行把支持中小企业发展和支持居民消费作为信贷业务努力的方向。走项目贷款、中小企业贷款、个人贷款并驱发展之路，破解多层面的融资难题，实现资产业务多元发展，取得了实实在在的效果。2010年我行新增贷款10亿元，其中，公司贷款新增3.9亿元，中小企业贷款新增2.6亿元，个人贷款新增3.7亿元。当年信贷增量在同业排第二，高于全省工行系统平均水平，有效化解了融资难题。
二、破解融资难题的五条经验
首先，提升对小企业的金融服务能力。县域经济发展，小企业是关键，小企业要做大做强资金是关键，也是瓶颈。一年来，我行把支持小企业做大做强作为服务县域经济的重要抓手，加大信贷投入力度，着力破解小企业融资难题。为切实提高中小企业服务水平，我行从加强服务机构建设入手，成立了小企业金融服务中心，组建了专门客户经理团队，实行定人、定岗、定责，负责金融服务工作的组织推动。为方便业务办理，我行针对小企业“短、频、快”的特点将审批窗口前移，减少操作环节，提高了办事效率。2010年信贷总规模持续收紧，我行积极争取扩大信贷规模和向内挖潜，优先满足小企业贷款需求，全年为63户小企业累计发放贷款3.4亿元；年末小企业贷款户比年初增加38户，增长60%，小企业贷款增加2.6亿元，增长325%，增幅比各项贷款增幅高300个百分点。我行还牵头组建了恩施州中小企业金融服务俱乐部，恩施州所辖8家金融机构和74家中小企业成为首批俱乐部会员，中小企业俱乐部的成立，为中小企业融资塔建了平台，得到州委、州政府的肯定，也受到多家媒体的关注，更受到广大中小企业的好评。
其次，提升对特色经济的配套服务能力。鼓励所辖各支行立足当地资源和经济发展特点，抓住建设鄂西生态文化旅游圈的机遇，加大地方特色经济的配套支持力度，助推县域特色产业发展。一是大力支持恩施州基础设施建设，2010年共向沪蓉西高速公路指挥部，恩施电力公司等单位提供公司贷款3.9亿元。二是大力支持旅游项目建设，把恩施大峡谷、利川腾龙洞、咸丰平坝营等旅游项目的开发纳入支持的范畴，已审批恩施大峡谷项目贷款2亿元。三是大力支持“三农”发展，支持企业出口创汇，为企业提供外币贷款220万美元。
第三，提升对县域居民的贴身服务能力。主动适应城乡居民多元化和不断发展的金融需求，加快推动金融服务从主要满足城市居民融资需求向兼顾县域居民融资需求转变，通过“产品下乡、服务下乡”为县域居民提供贴身的金融服务。一是充分发挥工商银行资金和资源优势，积极满足县域居民、个体经营者消费升级和扩大经营的融资需求，重点支持城乡居民购物消费、家电下乡等推动内需发展。同时加大对个体私营经济的服务力度，2010年县域个人贷款增加3.7亿元。二是充分发挥工商银行专业理财优势，努力帮助县域居民实现财富增长。以灵通卡、信用卡为媒介，提供便捷、优质、高效的金融服务，积极推动理财产品进县城。
第四，提升对不同经济主体的分层服务能力。我行传统信贷业务以服务大客户、大项目为主，而县域经济主体往往规模偏小、抵押不足、达不到我行信贷准入标准。为破解这一难题，我行积极争取省行支持，结合各类经济主体的不同融资需求，积极探索个性化的融资产品，努力构建工商银行信贷政策与县域经济主体的融合平台。为有效解决中小企业担保不足的问题，与恩施、利川等地方担保机构合作化解抵押难题，推出了应收账款质押、发票融资、收费权质押、固定资产收益权质押、国内信用证、商品融资等一系列贸易融资产品。同时，在当前国家宏观调控，贷款规模偏紧的情况下，我行急企业之所急，争取上级行支持，创新思路，采取一系列诸如信托融资等融资业务，解决企业资金短缺的难题。
第五，提升对县域经济的持续服务能力。为增强支持县域经济发展的能力，我行在机构管理、服务体系、网点建设和人员配备等方面，不断加大对县支行的倾斜和扶持力度。一是加快推进县支行改革。实行“分类定位、突出重点、差异化经营”的发展措施，对城区机构实行州分行直接管理、通过优化财务资源、人力资源和权限资源配置，大幅提高县支行服务县域经济的能力。二是不断提升县域金融服务层次，争取省行支持小企业信贷业务升级为二类行，增强服务县域经济的响应能力。三是突出加大网点建设资源投入，恢复了工行宣恩支行，积极向县域新区、新兴市场增设网点，县域企业居民金融服务环境进一步改善。
三、践行“二为”服务理念的构想
1、大力提升信贷业务的发展是推动银行业务全面发展的引擎的认识。在银行员工的学习、教育、培训过程中，要始终教育广大员工，特别是各一、二级支行行长、信贷业务客户经理要提高对大力发展信贷业务重要性的认识，要使广大员工充分认识到信贷业务快速发展，是支持地方经济发展的有效手段，是联系客户、联动其它金融产品营销的有力抓手，同时也要认识到要进一步加快信贷业务发展速度，在扩大规模的同时调整信贷结构是信贷业务发展的重点，从而使信贷业务发展的重要性深入广大员工心中。只有这样，信贷业务发展才会有牢固的思想基础。
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